今年夏天時颱風燕子重創日本，致使完全以填海造陸建成的關西機場陷入一片汪洋危機，而遊玩日本的受困台灣旅客高達數百多人，當自助旅行時遇到天災或緊急狀況無法返台，還面臨到隔天要上班、租借的WIFI機到期、保險理賠一堆雜事，或者手足無措需要緊急救援時，該怎麼辦呢？

 

一、向航空公司申請證明

自助旅行的旅客通常會因為延誤而感到焦躁，此時更需要理性的去解決事情，當確定航班停駛後，首先要記得向航空公司申請「航班取消證明」，由於後續有許多事宜需要緊急事件的證明，包括歸還wifi分享器需要檢附相關證明，即能享延期免補費。

由於天災而取消航班是不可抗力因素，航空公司僅需協助改搭正常飛行的航班或是延遲起飛時間，無須負擔賠償責任，此時，自助旅行的旅客務必留意機場的即時廣播，密切注意航空公司與機場的最新公告。

 

二、確認保險相關事宜

自助旅行前投保「旅遊不便險」、「旅遊平安險」，遇到緊急狀況才能補償損失！通常旅遊不便險會將颱風、暴風、雷擊等天災因素納入理賠範圍，由於天災而影響行程等突發狀況，導致行程或班機延誤超過保單上的小時數，消費者就可以申請一定額度內的保險金。

通常各大信用卡皆有包含旅平險，或者當你刷滿80%以上旅遊團費時，也包含此種保險，而賠償金額也會因為你的信用卡種類、保險額度而有差異。

當無法確定是否有保險理賠時，可以先致電保險公司或聯絡信用卡的發卡銀行，詢問補償的內容和申請方法，確認保險理賠金，以方便考慮後續事宜。

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三、尋求當地台灣駐外館處

若是自助旅行時遭遇嚴重的緊急事件而陷入孤立無援，包括天災、生病、傷害、財務、法律糾紛等無法自行處理的事件，可尋求國家的幫助。於上班時間可撥駐外館處辦公室電話，駐外館處會視情況安排協助，比方安排疏散回國、暫時移至安全地區等。

不過，駐外館處並非萬能資源，主要處理緊急重大危難事件、適時提供協助，並不額外提供補貼住宿機票、尋求旅遊資源、代墊罰金等服務。

 

四、旅外國人急難救助全球免付費專線

如果在自助旅行時遇上危害生命的緊急意外或災難，又恰逢假日或下班時間，請撥急難救助專線電話 800 – 0885 – 0885(諧音「你幫幫我、你幫幫我」)，直接聯絡台灣外交部，此電話提供專人24小時輪值接聽。

此「旅外國人急難救助全球免付費專線」是外交部於民國90年7月1日設置，目前僅適用22個國家。出國租借wifi分享器，可以在自助旅行前上網查詢資料，也能在自助旅行時馬上下載外交部「旅外救助指南」APP，立即搜索鄰近外館緊急聯絡電話及位置。

 

本文由Tripbaa趣吧！亞洲自由行專家與GoWiFi授權合作，原文刊登於：颱風重創日本關西機場！在國外遇到天災或緊急狀況怎麼辦？四招自保必知守則！ ，未經同意請勿轉載。

 

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