對需要定期回診、洗腎或復健的家庭來說，最讓人掛心的，有時並不是醫院有多遠，而是「那一天，能不能順利搭到車？」

看診時間確認了，家人也排好陪同時間，接送卻還沒著落。一趟看似簡單的往返，背後往往需要反覆預約、聯繫與協調。

TVBS《十點不一樣》近期探討長照交通服務的供需問題，從家庭的接送需求，到民間提出的資源運用構想，帶出一個值得關注的課題：有交通需求，如何才能更安心地安排出門？

這篇文章整理長照接送不易預約的原因，以及家屬安排接送前可以先確認的事項，陪您把出門這件事，準備得更踏實。

為什麼提前預約，還是可能約不到長照接送？

就醫時間集中，熱門時段容易供不應求

許多人的看診需求集中在上午，接送需求也跟著湧入相近時段。即使車隊持續增加車輛，仍可能出現尖峰時段不夠用、離峰時段部分車輛閒置的情況。

報導中，逢甲大學服務創新與行動設計中心主任侯勝宗指出，交通服務無法儲存：某個時段沒有使用的運能，無法直接保留到另一個熱門時段。因此，問題除了車輛數量，也涉及需求時間與調度安排。

對家屬而言，提出預約後，仍要確認是否已完成媒合，以及何時能收到派車結果，才能進一步安排陪同與後續行程。

固定回診、洗腎與復健，接送前先確認什麼？

規律就醫通常有固定時間，但每位乘車者的移動方式、陪同需求與回程安排都不同。詢問接送時，可以先整理以下資訊，讓服務窗口更容易判斷可安排的車輛與時段

尤其回診或檢查不一定能準時結束，去程與回程應分別確認，不要只約好送往醫院，就以為返家接送也已包含在內。

預約接送時，建議多問這三個問題

1. 現在是登記需求，還是已確認派車？

填寫表單、留下資料與完成派車，是不同階段。建議詢問確認流程、回覆時間，以及出發前會提供哪些聯繫資訊。

以銀光 InCare 為例，送出需求表單後，仍需由服務窗口確認可服務範圍、車輛、時間及費用，實際安排以雙方確認內容為準。

2. 車輛與協助方式，是否符合乘車需求？

若乘車者需要使用輪椅，詢問時應清楚說明是否能移位至座椅、輪椅尺寸，以及上下車需要哪些協助。

也可以主動告知上車地點的環境，例如門口是否有階梯、巷道是否狹窄，讓窗口事前評估能否配合。

3. 如果時間更動，應該怎麼聯繫？

看診延後、療程調整或臨時取消，都可能影響接送安排。事先確認聯繫窗口與異動規則，能減少當天臨時找人的壓力。

「捐車換服務」是什麼？和一般預約有何不同？

報導中提到的「捐車換服務」，是希望透過民間捐贈車輛，增加交通服務資源，並讓捐贈者依約定取得未來優先排班的安排。

需要留意的是，優先排班不等於擁有專屬車輛，也不代表往後搭乘全部免費。報導指出，實際乘車仍須依規定支付費用；車輛在其他時間則可服務更多有需求的人。

這是報導介紹的民間實踐方向，並非銀光 InCare 已公告的服務方案。若接觸相關安排，應向承辦單位確認完整條件與書面約定。

除了就醫，長輩也需要自在出門的選擇

安排長輩出門，不只有醫院這個目的地。

可能是想和家人吃一頓飯、回老家看看，或趁天氣舒服，到海邊坐坐。對使用輪椅或行動較慢的長輩而言，這些日常願望，同樣需要合適的交通與行程安排。

規劃休閒出遊時，除了車程，也建議一起考量：

• 上下車動線：停車位置與目的地之間是否方便移動。
• 餐廳與廁所：是否能配合輪椅通行與使用需求。
• 活動步調：減少趕路，保留休息與彈性調整的時間。
• 陪同安排：依長輩需求，確認家屬與服務人員的分工。

銀光無障礙出遊服務將車輛、動線、餐廳、廁所與旅程節奏納入規劃，協助家庭事先整理出遊需要考量的細節。

常見問題FAQ

讓安心出門，從一次清楚的需求溝通開始

一趟接送能否順利，從預約時就開始準備。把日期、地點、輪椅與陪同需求說清楚，再確認派車結果、回程與費用，能讓家人更有依據地安排當天行程。

如果您正在規劃長輩就醫接送、團體機構外出，或想陪爸媽安排一趟步調舒服的旅行，可以先向銀光 InCare 提出需求，由服務窗口協助確認適合的安排。

>>> 填寫就醫接送／團體機構需求
>>> 了解銀光無障礙包車與出遊服務

報導參考：TVBS《十點不一樣》2026年10月20日〈長照交通服務供不應求！學者提出捐車「存量換服務量」〉。

觀看完整報導

「想帶長輩出去走走，但有人使用輪椅、有人需要攙扶，車輛和活動到底該怎麼安排？」

對日照中心、長照機構與社福單位的承辦人來說，一場團體出遊，從確認參加名單、聯繫家屬，到安排車輛、餐食與陪同人員，每個環節都需要相互配合。

大家一起出門，期待的是換個環境、看看風景，也多一些平常生活之外的交流。把活動目的、人員分工與移動需求事先整理好，才能讓長輩舒服參與，也讓工作人員更有餘裕陪伴。

這篇整理機構團體出遊的規劃順序、分車方式、詢價重點與半日遊範例，協助承辦人從構想到執行，一步步安排。

一、先決定這次出遊，想讓長輩留下什麼回憶

規劃活動時，可以先想想：這次最希望大家一起完成什麼？

是和家屬共度一段輕鬆時光、走進戶外看看季節變化，還是透過手作、茶點與聊天，增加彼此交流？

活動目的確定後，場地與流程就比較容易選擇。

第一次規劃，建議先從一個主要場域、一項共同活動開始，讓參與者熟悉外出節奏，也方便團隊累積執行經驗。

二、人數不能只算長輩：把陪同者與輔具一起列入

詢問團體包車前，先整理「有哪些人要搭車，以及每個人需要什麼協助」。

除了參加長輩，也要納入工作人員、家屬及其他陪同者。使用輪椅的人數、輪椅規格，以及是否需要坐在輪椅上乘車，也都會影響車型與分車安排。

**不要直接用車輛標示的座位數推算可載人數。**輪椅席啟用後的一般座位配置、輔具與行李空間，應請服務單位依實際車型確認。

建議先建立一份需求表：

名單中涉及個人照顧需求的資訊，提供給實際需要執行的人員即可；分車公告則以辨識乘客與聯絡所需的資訊為主。

三、多台車怎麼安排？先分好人，再排抵達順序

團體使用多台車時，容易卡住的地方，往往是抵達後大家同時等候上下車、找陪同者或領取物品。

規劃時可掌握三個重點：

讓長輩與熟悉的陪同人員搭乘同一台車

分車時，先考慮照顧與溝通需求，再安排剩餘座位。避免長輩抵達後，還得等待另一台車上的陪同人員。

每台車設置一位聯絡人

由各車聯絡人協助確認乘客、回報出發與抵達狀況，並與總窗口聯繫。集合時間或下車位置臨時改變時，也能統一傳達。

依場地條件安排分批上下車

提前確認場地是否容許多車臨停、輪椅上下車需要多少空間，以及下車後在哪裡集合。若入口空間有限，可以事先與車隊及場地方討論抵達順序。

四、不同體力的長輩，怎麼一起參加活動？

同一團裡，有人喜歡散步，有人希望坐著欣賞風景，也有人需要較多休息。活動可以設計成大家都有一段共同參與的時間，再保留彈性選擇。

例如以坐席手作作為主要活動，結束後，有興趣的人在陪同下到附近散步，其他人留在原處喝茶、聊天或拍照。

安排時可留意：

• 主要活動能坐著參與：提前確認桌面、座椅與輪椅入席空間。
• 活動長度可以調整：與帶領者討論簡化步驟、暫停或提早結束的方式。
• 休息也是行程的一部分：預留如廁、喝水與轉換場地的時間。
• 分組活動要有人陪同：清楚分配各組負責人，避免人員離開主要場域後無人掌握。
• 準備同場地備案：例如戶外散步遇雨時，改成室內交流或延長坐席活動。

選擇場地時，也可以詢問是否能提供近期動線照片，必要時安排場勘，確認實際空間是否符合這一團的需求。

五、承辦人、陪同人員與司機，各自負責什麼？

活動當天，大家都願意幫忙，但仍需要明確分工，讓每一項工作都有負責人。

以下可作為討論起點，再依機構人力與實際服務契約調整：

預約接送時，應把「接送」與「陪同照顧」分別確認。推行輪椅進入場館、活動全程陪同、如廁或用餐協助等需求，要事先說明由誰負責，才能安排相應人力。

同時準備機構內部的緊急聯絡與應變安排，讓現場人員知道出現狀況時應聯繫誰、由誰統一協調。

六、機構出遊預算怎麼抓？詢價時確認六件事

團體報價需要放在相同條件下比較。詢價時提供完整需求，也能減少反覆修改。

整體預算除了車資，也要納入活動費、餐食、門票、陪同人力，以及適用的保險安排與相關費用。

若預算有限，可以優先簡化移動與活動數量，例如縮短車程、集中同一場地，讓資源用在適合的車輛與必要人力上。

七、找趣吧協助規劃前，先整理這份需求清單

日照中心、長照機構或社福單位若希望諮詢團體外出，可以先準備：

• 預計日期，以及能否彈性調整。
• 出發地、目的地或希望活動的區域。
• 長輩、家屬與工作人員的個別人數。
• 輪椅數量、規格與乘車方式。
• 陪同人員配置，以及需要額外協助的項目。
• 活動目的、預計時數與預算範圍。
• 用餐、休息及雨天備案需求。

還沒決定景點也沒關係。先說明「這群人希望怎麼出門、想一起做什麼」，就能作為後續討論交通與活動安排的起點。

趣吧銀光團體規劃諮詢可先從需求確認開始，再就服務區域、車輛、人力與行程內容確認可安排的範圍，並提供報價說明。

想為長輩安排下一次團體外出？把日期、人數與移動需求告訴我們，一起討論合適的出遊方式

▶︎ 銀光 InCare｜團體機構規劃需求表

機構團體出遊常見問題FAQ

閱讀更多銀光攻略

• 無障礙旅遊怎麼規劃？長輩與輪椅出遊行前清單×5條包車路線
• 一趟安全接送，背後有哪些專業？福祉車安全、輪椅固定與司機訓練一次看懂
• 長照接送是什麼？福祉車、輪椅接送與交通補助一次看懂

帶長輩或輪椅族出遊，最難的往往不是決定去哪裡，而是把每一段移動安排得順：輪椅怎麼上車、景點入口有沒有階梯、走多久能休息、哪裡有方便使用的廁所，以及臨時想提早回程時能不能調整。這些細節只要漏掉一項，原本期待的旅行就可能變成家屬與長輩的壓力。

一趟舒服的無障礙旅遊，不需要塞滿景點。先依旅人的行動狀況選對車輛，再把景點、用餐與休息安排在同一區域，通常比追求行程豐富更重要。以下從行前確認、路線設計到包車選擇，整理一份可以直接照著準備的規劃指南。

無障礙旅遊不只適合輪椅使用者

提到無障礙旅遊，很多人第一個想到的是輪椅坡道。實際規劃時，還要把體力、平衡、轉位能力、如廁需求與照顧者負擔一起考慮。使用手杖或助行器、術後恢復中、走路速度較慢、無法久站，或需要家人攙扶的長輩，都可能需要更友善的交通與行程節奏。

出發前先確認六項需求

在找景點以前，先把同行者的身體狀況與移動條件問清楚。這一步能幫助家屬判斷一般車輛是否足夠，或應優先安排具有升降或坡道設備、輪椅固定裝置的福祉車。

無障礙一日遊的路線安排原則

一天安排兩個主要景點就夠

一般旅遊習慣把景點數量當成豐富度，但長者與輪椅族需要更多上下車、如廁與休息時間。一日遊可安排一個上午主景點、一個下午主景點，中間保留用餐與彈性停留。少排一站，通常能換來更從容的移動，也比較不容易因塞車或體力下降打亂整天節奏。

每一站都要確認完整動線

景點標示有無障礙設施，不代表從停車處到主要參觀區的全程都適合每一位旅人。出發前應逐一確認下車點、入口坡度、電梯位置、輪椅可通行路線、休息座椅與無障礙廁所。

餐廳要看入口與座位空間

餐廳是否方便，不只看有沒有停車場。還要留意入口階差、桌距、輪椅能否直接入席，以及廁所是否在同一樓層。熱門時段可提早訂位並說明輪椅與陪同人數，請店家預留較寬的座位動線。

準備室內或短程備案

遇到下雨、低溫或長輩當天體力不佳，原定戶外步道可能需要縮短。行程中安排一個室內展館、遊客中心或可隨時休息的地點，臨時調整時會更有餘裕。

一般車輛與無障礙包車怎麼選

交通方式沒有單一答案，重點是同行者能否安全上下車、輪椅如何安置，以及家屬是否有足夠人力協助。若長輩可自行短距離行走、能轉位且輪椅可折疊，一般自用車或計程車可能可以因應；若無法站立轉位、需坐在輪椅上乘車，或照顧者不適合反覆搬抬，則應優先詢問符合需求的福祉車。

北北基五條無障礙一日遊路線

如果家屬知道想帶長輩出門，卻不確定哪些景點適合，趣吧銀光已將北北基景點依區域與旅遊節奏整理成五條路線。以下可先依興趣選方向，再依當天體力、天候與場館狀況調整停留時間。

• 福隆鐵道時光 台北或雙北出發，安排舊草嶺隧道、澳底周邊用餐與福隆遊客中心。適合喜歡海景、希望步調平緩的家庭。
• 貢寮海景漫步 以三貂角燈塔、馬崗漁港與東北角海景為主。適合想看海、吹風並安排海鮮午餐的旅人。
• 坪林茶文化旅行 安排坪林護魚步道、老街周邊用餐與坪林茶業博物館。自然步道與室內場館可相互搭配，天候變化時較容易調整。
• 和平島地質探索 串聯和平島地質公園、周邊用餐與基隆塔。可一次感受海岸地景與港都景觀。
• 海科館海洋科技 以國立海洋科技博物館主題館、潮境公園及周邊用餐為主。室內展館適合安排較長休息時間，戶外行程可視風雨縮短。

趣吧銀光無障礙包車服務

若是覺得出遊規劃太複雜，趣吧提供了免規劃無障礙包車，路線由團隊實際走訪規劃，均適合想帶長輩、輪椅使用者或行動較慢家人安排一日遊的家庭。

使用五年內無障礙福祉車，安全有保障，車內可安排3至4位乘客與1台輪椅，並且司機都具長照服務經驗，行車平穩、可協助上下車。

查看行程與預訂 趣吧北北基無障礙6.5H包車

無障礙旅遊行前清單

• 確認長輩當天身體狀況、用藥時間與緊急聯絡人
• 攜帶健保卡、常用藥、飲水與簡單點心
• 檢查輪椅煞車、輪胎、坐墊、安全帶與電動輪椅電量
• 準備雨具、薄外套、替換衣物與照護用品
• 把輪椅尺寸、重量、照片與收折方式提供給車隊確認
• 再次確認接送地址、集合時間、上下車臨停位置與聯絡方式
• 確認景點營業時間、無障礙廁所、電梯及施工或活動管制
• 保留可刪除的備用景點，長輩疲累時直接縮短行程

FAQ 常見問題

把第一次出遊安排得簡單一點

如果長輩已經一段時間沒有外出，第一趟不必安排遠程或太多景點。從住家附近出發、選一條移動距離短的一日路線，讓家人重新熟悉上下車與在外如廁的節奏。旅程結束後，再依長輩最舒服與最疲累的環節調整下一次安排。

家屬不需要一次把所有細節都扛在身上。把行動狀況、輪椅規格與想去的地方說清楚，交由熟悉福祉車與高齡旅遊節奏的團隊協助確認路線，會比臨時查找資訊更安心。

立即規劃 趣吧銀光北北基無障礙包車服務

閱讀更多銀光攻略：

• 長照接送是什麼？福祉車、輪椅接送與交通補助一次看懂
• 一趟安全接送，背後有哪些專業？福祉車安全、輪椅固定與司機訓練一次看懂
• 92歲也能安心出遊！銀光健康攜手台灣福斯商旅讓高齡與身障家庭走出家門