從就醫接送到安心出遊，趣吧銀光關注高齡家庭的移動需求

對需要定期回診、洗腎或復健的家庭來說，最讓人掛心的，有時並不是醫院有多遠，而是「那一天，能不能順利搭到車？」

看診時間確認了，家人也排好陪同時間，接送卻還沒著落。一趟看似簡單的往返，背後往往需要反覆預約、聯繫與協調。

TVBS《十點不一樣》近期探討長照交通服務的供需問題，從家庭的接送需求，到民間提出的資源運用構想，帶出一個值得關注的課題：有交通需求，如何才能更安心地安排出門？

這篇文章整理長照接送不易預約的原因，以及家屬安排接送前可以先確認的事項，陪您把出門這件事，準備得更踏實。

為什麼提前預約，還是可能約不到長照接送？

就醫時間集中，熱門時段容易供不應求

許多人的看診需求集中在上午，接送需求也跟著湧入相近時段。即使車隊持續增加車輛，仍可能出現尖峰時段不夠用、離峰時段部分車輛閒置的情況。

報導中，逢甲大學服務創新與行動設計中心主任侯勝宗指出，交通服務無法儲存：某個時段沒有使用的運能，無法直接保留到另一個熱門時段。因此，問題除了車輛數量，也涉及需求時間與調度安排。

對家屬而言，提出預約後，仍要確認是否已完成媒合，以及何時能收到派車結果，才能進一步安排陪同與後續行程。

固定回診、洗腎與復健，接送前先確認什麼？

規律就醫通常有固定時間，但每位乘車者的移動方式、陪同需求與回程安排都不同。詢問接送時，可以先整理以下資訊，讓服務窗口更容易判斷可安排的車輛與時段

確認項目	建議準備的資訊
服務日期與時間	單次或固定往返、預計抵達時間、可能結束時間
上下車地點	完整地址、醫院院區、指定出入口
行動與輪椅需求	能否自行上下車、輪椅類型與尺寸、是否需坐輪椅乘車
同行人數	乘車者、家屬及其他陪同者人數
回程安排	固定時間接回，或需依看診結束時間協調
費用與異動方式	等候費、停車費、改期及取消條件

尤其回診或檢查不一定能準時結束，去程與回程應分別確認，不要只約好送往醫院，就以為返家接送也已包含在內。

預約接送時，建議多問這三個問題

1. 現在是登記需求，還是已確認派車？

填寫表單、留下資料與完成派車，是不同階段。建議詢問確認流程、回覆時間，以及出發前會提供哪些聯繫資訊。

以銀光 InCare 為例，送出需求表單後，仍需由服務窗口確認可服務範圍、車輛、時間及費用，實際安排以雙方確認內容為準。

2. 車輛與協助方式，是否符合乘車需求？

若乘車者需要使用輪椅，詢問時應清楚說明是否能移位至座椅、輪椅尺寸，以及上下車需要哪些協助。

也可以主動告知上車地點的環境，例如門口是否有階梯、巷道是否狹窄，讓窗口事前評估能否配合。

3. 如果時間更動，應該怎麼聯繫？

看診延後、療程調整或臨時取消，都可能影響接送安排。事先確認聯繫窗口與異動規則，能減少當天臨時找人的壓力。

「捐車換服務」是什麼？和一般預約有何不同？

報導中提到的「捐車換服務」，是希望透過民間捐贈車輛，增加交通服務資源，並讓捐贈者依約定取得未來優先排班的安排。

需要留意的是，優先排班不等於擁有專屬車輛，也不代表往後搭乘全部免費。報導指出，實際乘車仍須依規定支付費用；車輛在其他時間則可服務更多有需求的人。

這是報導介紹的民間實踐方向，並非銀光 InCare 已公告的服務方案。若接觸相關安排，應向承辦單位確認完整條件與書面約定。

除了就醫，長輩也需要自在出門的選擇

安排長輩出門，不只有醫院這個目的地。

可能是想和家人吃一頓飯、回老家看看，或趁天氣舒服，到海邊坐坐。對使用輪椅或行動較慢的長輩而言，這些日常願望，同樣需要合適的交通與行程安排。

規劃休閒出遊時，除了車程，也建議一起考量：

• 上下車動線：停車位置與目的地之間是否方便移動。
• 餐廳與廁所：是否能配合輪椅通行與使用需求。
• 活動步調：減少趕路，保留休息與彈性調整的時間。
• 陪同安排：依長輩需求，確認家屬與服務人員的分工。

銀光無障礙出遊服務將車輛、動線、餐廳、廁所與旅程節奏納入規劃，協助家庭事先整理出遊需要考量的細節。

常見問題FAQ

讓安心出門，從一次清楚的需求溝通開始

一趟接送能否順利，從預約時就開始準備。把日期、地點、輪椅與陪同需求說清楚，再確認派車結果、回程與費用，能讓家人更有依據地安排當天行程。

如果您正在規劃長輩就醫接送、團體機構外出，或想陪爸媽安排一趟步調舒服的旅行，可以先向銀光 InCare 提出需求，由服務窗口協助確認適合的安排。

>>> 填寫就醫接送／團體機構需求
>>> 了解銀光無障礙包車與出遊服務

報導參考：TVBS《十點不一樣》2026年10月20日〈長照交通服務供不應求！學者提出捐車「存量換服務量」〉。

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